Politica de Retur și Livrare
ECO FUN RIDES S.R.L. (oradejoaca.ro) vă pune la dispoziție următoarele metode de livrare:
- Livrare prin curier – Oriunde în România, Livrare în 1-2 zile, 19 RON / comandă (cu excepție perioadele super aglomerate precum Crăciunul, Black Friday etc.)
- Livrare gratuită la comenzi de peste 400 ron
Cum se preia comanda?
Comenzile se pot plasa pe site 24/7.
Ele se procesează în intervalul de lucru 09:00-18:00 Luni – Vineri, iar dvs. primiți un email cu confirmarea comenzii. Este posibil să fiți contactat telefonic pentru informații suplimentare.
Cum se face livrarea?
Livrăm oriunde în România, prin Fan Courier.
Livrarea se face în sistem ramburs, prin curierat rapid. Coletul va fi expediat în 1-2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Prin curierat e rapid, simplu, sigur și vă este livrat direct acasă/la serviciu in 1-2 zile oriunde în România. Comenzile de pe rural sau orașe mici sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare, în raport de distanță față de punctele de lucru Fan Courier.
Cum se face plata?
Plata se face în sistem ramburs (se plătește la curier atunci când se livrează coletul).
Se poate face cu cardul, online, sigur și rapid prin Stripe (Plata online cu cardul).
Se pot returna produsele?
Noi dorim ca un client să revină pe site. E important sa fiți mulțumit(ă) atunci când cumpărați produsele noastre. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele cumpărate, le puteți returna în termen de 14 zile.
Dacă dorești un retur, ce trebuie să faci?
Avem nevoie de o notificare prin email, în scris a cererii tale, la adresa [email protected]. În cazul nerespectării termenului și al condițiilor de retur, Ora de Joacă poate refuza returul produselor, trimițând înapoi un răspuns în scris.
Ora de Joacă are obligația să returneze contravaloarea produsului sau produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau produselor returnate.
Produsul returnat trebuie să întrunească următoarele caracteristici de calitate:
– Atât produsul, cât și ambalajul, nu trebuie să prezinte indicii că au fost folosite, rupte, deteriorate sau modificate
– Toate elementele și accesoriile trebuie returnate odată cu produsul în cauză
– Acesta trebuie să fie intr-o stare calitativă precum a fost trimis
– Cutia produsului trebuie așezată într-o altă cutie. Te rugăm să nu utilizezi bandă adezivă direct pe cutia originală a produsului
– Dacă ai mai multe produse de returnat, te rugăm sa pregătești un singur colet
– În cazul nerespectării acestor condiții, returul produselor nu va putea fi acceptat, coletul fiind returnat către dumneavoastră
Informații necesare pentru retur:
– Nume, Prenume
– Adresa de email, Telefon
– Detaliile Comenzii – Nr. factură, Data primirii comenzii
– Detaliile Returului – Motivul returului, Tipul returului – Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului sau produselor
– Detaliile Contului Bancar pentru rambursarea sumei, sau detaliile produselor de înlocuit – cod, culoare, cantitate.
Livrarea noilor produse se va face prin serviciul de curierat Fan Courier, taxele de transport fiind suportate de cumpărător. Nu acceptăm colete cu ramburs pentru înlocuirea produselor.
Când primesc contravaloarea produsului returnat?
Ora de Joacă îți va restitui contravaloarea produsului/produselor returnate în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea și acceptarea returului.
Dacă returul nu va fi acceptat, vei fi contactat de către departamentul nostru pentru soluționare.
Adresă pentru trimiterea returului:
Bld. Primăverii, nr. 13, bl. D1, sc. B, et. 4, ap. 20, 700171, Iași, jud. Iași
Vânzările online sunt supuse Ordonanței de Guvern OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
